宣传科组织2015年“网管员”工作培训会

　　1月7日下午，宣传科在内科楼15楼会议室举行2015年“网管员”工作培训会，对职能后勤及临床医技科室“网管员”分别进行了两个专场培训会，此次会议是宣传科成立医院“网管员”队伍后首次进行系统的业务培训。宣传科科长马谓彬、副科长谭德军在会上分别作了发言，全院职能后勤及临床医技科室“网管员”共102人参加了培训。

　　培训会上，马谓彬科长首先介绍了成立医院“网管员”队伍的原因和重要性：为更好地发挥医院内网站《留言反馈》栏目的民主管理作用，增进上下沟通和改进工作，医院在职能后勤科室设立兼职“网管员”，负责职工咨询与意见建议的答复工作。同时，为充分发挥医院外网站、官方微信、微博等自媒体平台的医院品牌宣传的优势，尤其是《医疗咨询》栏目服务患者的作用，提升患者对我院的信赖与满意度，医院在临床医技科室设立兼职“网管员”，负责本科室在医院外网和微信微博宣传、咨询答复工作。接着，马科长分别介绍了职能及临床医技科室“网管员”工作职责、工作要求和医院对“网管员”奖励方案，包括回复咨询留言的奖励和年终总结表彰奖励。她希望全院“网管员”们能认真履行工作职责，增进社会群众和员工对医院的信赖度和满意度。

　　随后，谭德军副科长分别就医院内网《留言反馈》、外网《医疗咨询》栏目版式1月8日改版后“网管员”操作的具体方法，包括“网管员”账户、密码的设置，回复问题的操作步骤、回复的技巧和注意事项，强调“网管员”要针对留言的具体内容进行答复，答复的内容要科学、准确、规范，特别是职能后勤科室“网管员”对一些敏感、热点问题，要注意做好引导。

　　在会上的互动交流中，部分“网管员”代表对如何快速答复患者的医疗咨询问题等工作提出了一些中肯的意见和建议。（陈燕/文 江峰/图）